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培训讲师的工作流程

  跑狗图玄机图培训讲师的工作流程_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。培训讲师的流程与技巧 姜婷 2019年6月26日 培训------五步曲 ? 第一步: 万丈高楼平地起-掌握必备基础技能“万事开头难”,。所以掌握必备 基础技能,增强其信心是第一步。 必备基础技能

  培训讲师的流程与技巧 姜婷 2019年6月26日 培训------五步曲 ? 第一步: 万丈高楼平地起-掌握必备基础技能“万事开头难”,。所以掌握必备 基础技能,增强其信心是第一步。 必备基础技能如下: 1.如何运用搜索引擎、下载工具搜索下载课件资源。 Baidu的文檔搜索,Xunlei的视频搜索都是不错的 选择。课件资源包括:PPT、视频、图片、Flash 动画、励志音乐等。 2.自己动手制作简单的课件的能力。如Powerpint就 是最简单最基本的了,但也不是每个讲师都会。 培训------五步曲 ? 3.计算机操作、播放器的使用、PPT的放映、 功放话筒的调节等。看似简单,一但卡壳,对 讲师的情绪影响非同小可 ? 4.清楚上课程序及要求。如:学员签到→组织 者介绍→讲师上课(包含自我介绍、介绍课程 内容、学习目标)→互动→考核。对初次上讲 台的讲师而言,掌握全局,心中不慌,也有利 掌控上课进度。 培训------五步曲 ? 第二步: 一口吃不成大胖子-先易后难,掌握基本授课技巧台 上一分钟,台下十年功。很多速成班,第一堂课就 讲授:如何运用呼吸法克服紧张;如何制造悬念,提 升张力。当一个人还不会走路时,你去教他如何跑步; 当一个人紧张的语无论次,你却教他如何发声优美。 这样只会是学的越多越不知道怎么做。先从如何开头、 如何转折、如何结尾、如何与学员互动、如何增加课 程的趣味性与吸引力开始。 培训------五步曲 ? 第三步: 磨刀不误砍柴功-试讲当内部讲师掌握以上基 本技能后,培训管理者与讲师共同确定课程名 称,再由讲师开始备课(建议前期由培训管理 者确定课程大纲,因为大部分初级讲师不具备 制定大纲或不愿系统、全面地制定大纲)。课 件通过后,组织讲师试讲 培训------五步曲 ? 第四步: 是骡子是马,出来遛遛-正式上场讲课“万事 知易行难”,模拟的环境毕竟不同于正式环境。 是骡子是马,出来遛遛。实践是检验真理的唯 一标准。 培训------五步曲 ? 第五步: 功夫在诗外-更上一层楼到此步时,讲师就可 以接受更高层次的授课技能培训了。如:精确 的手势表达、不同的面部表情的运用、如何丢 包袱设悬念、声音如何抑扬顿挫等等。除了学 习更高一层的授课技巧外,还应努力搜集上课 素材、增长见识、提升课程的专业知识、提升 个人魅力等。正所谓:培训功夫在培训外。 培训-----基本功 ? 专业讲师上台基本功 1、内部讲师自报家门 2、内部讲师上台的台风 -站姿 -手势 -位置 -眼神 3、内部讲师开场白与破冰技巧 4、内部讲师演讲基本功 -讲故事 -讲案例 -运用学、逗和包袱的工夫让故事跌宕起伏、扣人心弦 学员设计故事和案例上台演讲 培训-----技巧 ? 1,隔离恐惧,上台挥洒自信 有上台恐惧症的病原不外是: 1.害怕站在群众面前。 2.害怕上台不知所云。 3.害怕说的内容太过空洞。 4.害怕上台后得不到应有的互动。 5.害怕自己丢三落四、手足无措 登台不怯场的法宝 紧张,是上台演讲最大的阻力,也是助力,却又必须适可而止, 如果紧张到「张口结舌又结巴」,或是「手脚打摆子」,不但讲不好, 恐怕连领袖一世英名的形象都赔上了。 培训-----技巧 ? 解决以上问题的方法 ? 1.出场前,在后台或休息室,尽可能把自己的身体作大幅度的活动。 2.从头、颈、肩、手、胸、腰、臀、腿、脚顺序而下,由小渐大地自由晃动。 3.活动时记住一定要配合顺畅的呼吸──鼻子吸气,嘴巴吐气,以保持不喘。 1.脑中不要复习讲题内容,也不必预设出场景象。 2.将注意力完全集中在身体的律动及呼吸的调整上。 3.如果周围有人经过,不要因而停止活动之进行。 1.把心理的紧张转移到身体的活动,进而纾解紧张情绪。 2.身体的松弛,有助心理压力的减轻,更有增强自信的作用。 3.台上的表现需要有丰富的肢体语言,此举将有助上台时肢体的开放度。 4.藉此调整气息,让自己上台后,不致紧张到因上气不接下气而产生「抖 音」。 培训-----技巧 ? 二、「慢」步就班法 1.出场后,面带微笑,缓步走向讲台。 2.不发一语,泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。 3.确认第一句或开场大纲后,缓缓将头抬起,并面带自信及坚定的笑容,四目环顾 会场听众。 4.稳健有力地说出第一句线.虽慢,却不可眼神涣散,而是目光有神、沉稳有劲。 2.就定位时,专注力必须集中在讲稿或开场大纲的位置。 3.抬头与听众目光接触时,心中不必想着待会儿要说什么,只要亲切的笑。 4.第一句话说出口,但务必得立即吸引全场注意。 1.先让自己充份适应台上的环境,有利于开讲后的挥洒。 2.不但有效调整自己的情绪,更能酝酿听众的期望值。 3.创造出专业的大将之风,使自己更具魅力。 流;另一则是紧张大师,深怕不开口,就会马脚尽露,于是愈说愈快,愈说愈让人听 不懂。 说啥,或是准备了一大堆却没去背熟。但,讲稿不要随便背,建议您「上台不背稿, 背稿不上台」,但是为了突发紧张忘了词的状况处理,您必须学会如何为自己「提 词」,帮自己「护航」, ? 培训-----技巧 ? 新闻主播法 1.事前将上台演讲的主题大纲、案例事件虚拟小故事、重要格言……等,用不同鲜 艳色笔标示或画写。 2.排好卡片顺序,在出场前24小时以内,务必要循卡片重点复习,直到看大纲, 脑中就浮现演讲内容为止。 1.卡片带上台后,视自己的信心程度,置于讲台上,放在口袋中或拿在手中,建议 您,初期可拿在手中,但是一、二次之后就请放掉,以免过于依赖提示,影响专业度。 2.看卡片时,切记不可停止说话,在脑中要能想出连贯的衔接词。 3.当提示卡片一时看不懂时,不要假装镇定,可以干脆自我解嘲一番,听众会因幽 默而接受小失误,更可以为自己排除尴尬与紧张。 1.此法可让自己不再依赖演讲,而失去发挥的可能性。 2.训练自我能「泰然自若」地离开讲台。 3.学习如何快速整合演讲内容,并配合内在情绪反应,将情绪焦点转移。 4.几次经验之后,可迅速有效地提振上台信心及勇气,更敢开放自己,不再受「不 知从何说起」的牵制。 消除舞台上的紧张情绪,久而久之,舞台上的您懂得放松,知道适当放慢,更不会落 痕迹的为自己提词,而届时您就是舞台上能够四平八稳、信手拈来、触类旁通地展示 傲人神采的魅力演说高手。 培训-----技巧 ? 2,嗓音在演讲(培训)中的作用 音质, 是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。 符合两点要求: §容易听懂 §有抑扬顿挫 我们不必学得像电视里的新闻播音员那样。 培训-----技巧 ? 音量 自然的调高音量。就像你在楼底冲着你楼上的朋友喊一样。但是,我们也千万不要忘 记同样的道理也适用于短距离。对你自己而言,你的声音总是要比你的听众所听到的 响, 到你的膈膨胀了吗?现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声:“嘿”。发现自己的嗓 门有多大了吗——还没有扯开嗓子吼呢! 这两个动作,帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。 所以,一般应从听众的反应判断音量是否合适。在说话的时候,看看后排的人,看他 们是否表现出听清楚的样子,如果你不太确信,那就问他们。 培训-----技巧 ? 语速 大声朗读一分钟,然后数数你读过的字数。一般应该是每分钟150字左右。 熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。例如,它们在说主要思想 和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。下面是一些讲演法则: 复杂 严肃/重大 幽默 兴奋 较慢 较慢 较快 较快 多。 培训-----技巧 ? 音调和抑扬顿挫 没有什么比变换音调更能改进你的演讲的整体效果了。但是刚开始学演讲的人往往不会充 分利用他们的最好音调和抑扬顿挫。相反,他们总是用一种音调演讲。即使他们说得很容易 理解,但这样的演讲就太无聊了。更严重的是,这会使演讲者无法表达他(她)的思想,通 常发生演讲者的声音变化不够多,没法表达意思的细微差别的情况,而真正的沟通却正是建 立在这一点上的。 10种不同的方式来说 这个词。自己试一试,用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”,表示下列的意思: 1.现在我懂了。 2.我不能等了。 3.我很失望。 4.你想让我相信这个吗? 5.太棒了! 6.这很精明,但不够光明正大。 7.小心! 8.线.线.可怜的小东西。 ? 小窍门: 且为强调放慢语速。做记号的方法并不神秘,每个演讲者都有一套适合自己演讲风格的记号体系, 自己创造一套简单的记号体系(这里的记号,或者是关键词一定要是很简单的)来帮助自己在稿子 里易出问题的地方做上记号。 培训-----技巧 ? 节奏 的停顿把话分成一个个的意群。随意的停顿会把听众弄糊涂且严重影响你的演讲。 确保停顿在一群之间而不是在其中。此外,记住书面演讲和口头演讲是不同的, 不是每个逗号都需要停顿——也不是没有标点就一定不要停顿。 其实是在告诉听众,这是重点。请注意,在某些情况下,恰到好处的停顿比什么 话都更有效地传递你的意思。记住:大多数情况下,停顿对发言者而言总比对听 众显得要长一些,所以能够表明你很好地驾驭局势。 都盯着他们看(其实不管在什么情况下,他们都应该希望出现这种情况)。所以 他们不停顿,代之以一串“嗯”、“啊”之类无意义的词(这反而是演讲最避讳 的东西)。不要害怕停顿,从来就没有谁因停顿而被攻击。 培训-----33招 ? 1.成人要的是实用的知识,而非理论。训练师应只呈现有意义且实用的 信息给学员。引用活生生的例子,并且设法把知识直接应用在学员的情 况中。 2.成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最佳方法:听、 看、做和思考。训练师应配合使用不同的方法激发学员的潜能,同时强 化他们的观念。针对习惯听讲方式学习的学员,席尔波德会对他们演讲; 习惯用看的方式者,她利用PowerPoint呈现信息;针对习惯动手做的学 员,指定他们解决练习簿的问题;此外,给学员时间思考。 3.成人学员有不同的背景。成人因背景,以及性别、年龄、生活阶段 和文化等个性上的差异,学习方法不同。要了解学员的背景,设计符合 他们需要的课程。比方说,年纪较大的学员可能会喜欢幻灯片的字体稍 微大些。 ? 4.成人学员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员泰半希望从中学到有助于提升工作 效率的信息和技能,所以训练师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣,带起活动气氛, 然后,借着鼓励学员参与讨论、分组活动,以及提出刺激他们思考的问题,继续抓住他们的 注意力和学习动机。 5.成人学员已具备相当的知识和经验。训练师应让学员知道他们拥有解决问题的知识和 经验。席尔波德使用的暖场方法是,让学员先自我介绍,告诉大家他们使用某种计算机程序 已有几年的经验,然后,她会把所有学员的经验全部加起来说:「在这间教室里,大家的经 验全部加起来已超过一百年。」换句话说,她传递的讯息是,学员已具备知识,他们可以借 着彼此分享信息的方式,丰富他们的知识。席尔波德说:「然后,我会出一个问题给他们解 决,他们会脑力激荡,寻求解决之道,这是很奇妙的学习经验。」 6.成人学员需要解决问题的技能。训练学员分析信息,自己找出可行的解决办法,成人 学员会变得更有自主性;学员不能完全依*训练师帮他们解决工作上的问题。在席尔波德的研 习会上,学员必须做练习本上的练习,使用计算机,参与小组活动,利用信息解决复杂问题。 席尔波德说:「训练是教导学员一些观念,教他们把这些观念应用在新的情境中,解决更多 复杂的问题。你不能只教他们步骤一、二、三,训练必须要能影响到整个人:态度、技能和 作批判思考的能力,因此,他们会变得更加独立,能够用所学的信息解决现实世界中的问题。 ? 7.累积专业知识和经验。训练师本身必须有一些经验,因此,在 解释理论如何应用在现实情况中时,有实例可引用。席尔波德用 一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。 8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业的经营哲学 和目标,然后,你可以协助他们把这些信息应用在工作上。 9.条理分明地组织资料。有条有理地呈现新观念,方便学员吸 收信息。 ? 10.尽量让观念简单明了。成人学员脑里已充满很多信息,因此,应以简单扼要的 方式呈现新信息,以抓住学员的注意力。把信息分成简短的部分,说明重点。 11.营造最佳学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下,学习效果最佳。学 习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员,以及信赖等看不见的因素。一个 轻松、舒适的学习情境,会让成人学员觉得一切在掌控中,他们会勇于提出问题, 带动学习步调,彼此相互学习,不怕犯错,若有不瞭的地方也会要求训练师作进 一步说明。 12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激发学员的兴趣。席尔波 德认为,有关不动产业的信息往往以演讲方式呈现,但她发现成人对演讲感到厌 烦。她说:「我一天教六到七个小时,而学员最不需要的就是听训练师在讲台上 演讲。」席尔波德用故事、个案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、 小组合作、个别练习和问题等方式授课。 ? 13.培养你的发问技巧。如果你具备良好的发问技巧,你会鼓励学员在感 到困惑时提出问题。你可以鼓励,并给学员时间提问题,藉此知道学员 的了解程度。席尔波德说:「学员发问时,我可以从中注意到他们是否 有不懂的地方,然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。 14.加强你的研究技能。训练师必须知道从多管齐下搜集资料,而且 会善用资料。搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专 业协会。 15.强化你的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力,能清楚表达意思, 学员一看即懂。 16.使学习更顺畅。你应鼓励学员彼此合作解决问题。 ? 17.加强你的演讲技能和台风。训练师必须善于用言语表达信息,能用浅显易懂的 方式呈现信息。席尔波德说,她个人最引以为傲的是,了解到有人向她挑战没有 关系,因为她并不知道所有问题的答案。她说:「事实上,训练师若表现出他们 是万事通的模样,学员可能会对他们相当感冒。没有人什么都懂的。」更重要的 是,你必须知道如何找到问题的答案,下次上课时再给学员答复。 18.加强分组技巧。你必须知道如何分组,而且懂得与他们互动。你必须懂得 如何影响小组完成他们的工作,满足小组成员的需要。席尔波德会出问题给小组 解决,要求他们脑力激荡,把可行的解决办法一一列出。她说,这招非常管用, 能激发学员积极投入。她认为,成人在小组活动中都非常具有创意。小组的每个 成员都会贡献他们的才能、所学和才干。你的工作是在成员进行脑力激荡时,从 旁给予协助,因为他们在讨论过程中可能意见不合。如果你让小组成员彼此相互 尊重,你可以帮助这个小组解决问题,最后获得共识。 19.注意学员的反应。培养表达看法、观察事物所得和判断的技能,而且透过 口头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。 ? 20.培养使用新科技的能力。席尔波德说,这三年来,不动产业的 训练师在训练学员时使用新科技变成是不可或缺的,因此,她会 训练学员在计算机上打出所学的观念和解决问题。经过训练后, 他们可以透过电子邮件和网站与她连系。 21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课 程规划、内容和讲师授课方式对学员的效果。评估方式包括评量 表、学员直接的反应,以及与客户的讨论结果。 22.要有弹性。你必须经常注意学习环境,而且要能随机应变, 根据学员的需求和不同状况立刻改变环境。 ? 个人能力 23.满足你的学习欲。你热爱学习是非常重要的,你本身爱学习可以 激励你不断提升你的训练方法,以反映行业的改变。设法把你自己的需 求转化为不断学习、对从事行业的兴趣,以及充实你的专业知识。 24.尊重学员。学员受到尊重时,他们自然能敞开心胸学习。训练师 应把学员看待成有智能、成熟的成人,拥有重要的知识和经验。席尔波 德认为,学员必须感到受人尊重。关心学员的感受和尊重他们的看法是 非常重要的。 25.刺激学员。你必须能刺激、鼓励学员参与,你必须很积极地呈现 信息给他们,并以幽默的方式引导他们参与讨论。 ? 26.有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧,懂 得非言语的沟通方式,而且能够耐心倾听其它人的观 点。 27.善用幽默感。席尔波德说:「成人乐在学习 时,学习效果最佳,这是最能吸引人的方法。善用幽 默感鼓励成人投入非常重要。」 28.扮演领导人。你若能作为学员的模范,并且 为他们建构一个具启发性的情境,可以激发他们的潜 能和狂热。 ? 29.强化解决问题的技能。你必须能把事实和数据应用在解决商业的复杂问题上。 30.培养批判思考的能力。训练师必须能够有创意且合逻辑地运用很多观念, 不让个人偏见左右思考。 31.建立人际关系。与你从事行业各领域的重要人物建立关系,确保你可以与 机构内外的专家取得连系。 32.留些时间思考。要检讨你最近的训练课程优缺点,用心想下次要如何加以 改善,做得更好。席尔波德建议检讨方式包括评量表、阅读、与专家讨论,以及 参加专业协会的研讨会等。 33.切勿忽视个人应不时充电。训练需要精力;你必须适时休息让自己永保活 力充沛。席尔波德说说:「四处奔波授课相当累人,要让自己有时间好好地用餐、 睡眠充足和适度运动,才能保持身心健康。」她建议写日记让自己有思考的时间。 ?

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